Kundenzufriedenheit 2026

Starke Bindung und hohes Vertrauen

Im Rahmen einer Online-Kundenumfrage hat die SLKK wertvolle Einblicke in die Zufriedenheit und Bedürfnisse ihrer Versicherten gewonnen. 545 Kundinnen und Kunden nahmen teil und lieferten ein insgesamt sehr positives Bild.

Die Ergebnisse zeigen klar: Die SLKK geniesst ein hohes Vertrauen und eine starke Weiterempfehlungsbereitschaft. Rund 88 % der Teilnehmenden würden die SLKK weiterempfehlen, was die hohe Kundenzufriedenheit eindrücklich unterstreicht.

Auch die einzelnen Leistungsbereiche werden sehr positiv bewertet. Besonders hervorzuheben sind:

• Versicherungsangebot: 94,2 % zufrieden
• Servicequalität: 90,8 % zufrieden
• Erreichbarkeit: 83,9 % zufrieden

Diese Werte zeigen, dass die SLKK in zentralen Kontaktpunkten überzeugt. Ebenfalls erfreulich ist die Bewertung der Bearbeitung von Leistungsabrechnungen (80,1 % zufrieden).

Ein Blick auf die Versicherungsstruktur zeigt, dass knapp die Hälfte der Befragten ausschliesslich grundversichert ist, während ein grosser Anteil sowohl Grund- als auch Zusatzversicherungen nutzt.

Auch im Bereich Kommunikation und Auftritt schneidet die SLKK gut ab: Die Mehrheit bewertet Marke, Gestaltung und Bildwelt positiv. Das Kundenportal «mySLKK» ist bereits 85 % der Teilnehmenden bekannt, was die zunehmende Digitalisierung bestätigt.

Beim SLKK-Magazin zeigt sich ein differenziertes Bild: Viele empfinden es als informativ, gleichzeitig wünscht sich ein grosser Teil der Befragten eine rein digitale Zustellung (81%).

Ein weiteres klares Signal: Über 71,3 % der Teilnehmenden würden eine FAQ-Seite auf der Website begrüssen, um schneller Antworten auf häufige Fragen zu finden.

Abgerundet wird das Gesamtbild durch das starke Vertrauen in die SLKK: 88,6 % der Befragten geben an, grosses Vertrauen in die Dienstleistungen zu haben.

Als Dank für die Teilnahme wurde unter allen Teilnehmenden per Zufallsprinzip ein Coop-Gutschein im Wert von CHF 500.– verlost. Die glückliche Gewinnerin wurde bereits benachrichtigt.